Fidéliser ses clients, tout comme les magasins physiques, les magasins en ligne doivent aussi privilégier certaines actions afin d’y arriver.
Ils doivent adopter de bonnes stratégies pour garder leur clientèle et pour motiver celle-ci à revenir sur le site et à commander d’autres produits.
En prenant par exemple le cas d’une boutique de philatéliste, ce fournisseur de timbres en ligne doit trouver des moyens efficaces de fidéliser ses clients.
Comme cela, il ne connaîtra pas de diminution de ventes et il peut s’attendre au succès de son business en ligne.
Contenus de la page
Proposer des offres exclusives sur Internet
L’une des stratégies de fidélisation les plus utilisées par les boutiques de philatéliste en ligne est la proposition d’offres exclusives sur Internet.
Elles mettent à la disposition des collectionneurs de timbres des offres intéressantes qui ne sont valables que sur leur site.
Il peut s’agir de réduction de prix, de services de livraison gratuits, de petites cartes de remerciement, des cadeaux ou des goodies.
En fait, les idées ne manquent pas pour surprendre et pour encourager les clients à retourner sur le site, voire à recommander le site.
Fidéliser ses clients en personnalisant l’approche
L’autre stratégie de fidélisation efficace utilisée par les magasins de philatéliste aussi est la personnalisation de l’approche.
Ils considèrent les besoins et les exigences de chaque client afin de lui donner une entière satisfaction.
En fait, ils se servent des données collectées, notamment des informations personnelles, des habitudes d’achat et du montant moyen du panier pour proposer des offres adaptées à chaque client et pour faire sentir à ce dernier un sentiment de valorisation.
Offrir des services de qualité
Par ailleurs, la qualité des services permet également à une boutique de philatéliste de fidéliser ses clients en ligne.
Il est vrai qu’elle ne peut pas intervenir physiquement, mais elle peut soigner tous les facteurs qui entrent en compte tels que la qualité des emballages, le mode et le délai de livraison, la sécurité des colis, les modes de paiements accordés et un SAV performant.
Les clients peuvent avoir une bonne image de l’entreprise s’ils sont satisfaits de ses services.
Ainsi, ils ne risquent donc pas de recommander ailleurs ni de préférer un magasin de philatéliste concurrent.
Optimiser l’expérience utilisateur et l’expérience achat
Pour fidéliser ses clients, un magasin de philatéliste doit enfin essayer d’optimiser l’expérience utilisateur et l’expérience achat.
Un site ergonomique, bien structuré et responsive, par exemple, pourrait bien faire l’affaire.
Et puisqu’il y a lieu d’attirer et de convaincre des passionnés de timbres, il faut axer les illustrations et le contenu sur les timbres.
Arkantos