Boutique en ligne historique, comment fidéliser les clients ? – 123 Meuble

La fidélisation des clients peut procurer de nombreux avantages à l’entreprise. Non seulement elle permet d’augmenter le réachat, mais elle encourage aussi les clients à dépenser davantage pour d’autres produits.

Grâce à cette stratégie, les clients peuvent même devenir de véritables ambassadeurs de la marque en recommandant les offres de celle-ci à leur entourage. Sans compter le fait que cette démarche soit moins chère que la recherche de nouveaux clients. Voici quelques conseils et astuces de pros pour fidéliser les clients d’une boutique en ligne historique.

Proposer des offres exclusives

Pour inciter les clients à acheter de nouveau les produits d’un magasin en ligne, il faut leur proposer des offres exclusives, c’est-à-dire des offres uniquement valables sur le site. Il peut s’agir de réductions de prix, de petits cadeaux ou de prestations gratuites. En fait, l’idée est de surprendre les clients pour leur garantir une entière satisfaction.

Sur 123meuble.com, par exemple, il est possible de trouver une rubrique à part entière dédiée aux produits en déstockage. De nombreux mobiliers d’intérieur et mobiliers d’extérieur y sont proposés à prix réduits pour permettre aux clients d’acquérir ce dont ils ont besoin à petits prix.

Personnaliser l’approche et répondre aux questions posées par les clients

Outre la proposition d’offres exclusives sur Internet, il faut aussi essayer de personnaliser l’approche. Il est effectivement très efficace d’utiliser les données collectées à bon escient, notamment les informations personnelles, les habitudes d’achat et le montant moyen du panier, pour répondre aux attentes des clients et pour les fidéliser.

Puis, il faut aussi tenter de donner des réponses claires à toutes les questions posées par les clients pour vendre plus et vite. Sur la page de 123 Meuble, par exemple, l’onglet intitulé FAQ peut être consulté pour trouver de plus amples informations sur les achats, le paiement, la livraison et la société.

Tisser des relations de proximité avec les clients

Pour fidéliser les clients, il faut enfin entretenir la relation de la marque avec les clients. L’envoi de newsletters ou d’e-mails, par exemple, est parfait pour tisser des relations de proximité avec les clients. Puis, il n’y a pas de mal non plus à adopter la stratégie cross-canal et à être présent sur de nombreux supports digitaux, notamment sur les annuaires en ligne et sur les réseaux sociaux.

En prenant toujours le cas de 123meuble.com, cette boutique de mobiliers en ligne fut lancée en 1998 par Pierre Chaigneau, le créateur de la Demeure des Siècles et elle fut transformée en site e-commerce en 2001. Depuis, elle a connu de nombreuses innovations et elle fut complétée par différentes annonces sur d’autres sites, dont : promocatalogues.fr, tiendeo.fr et french.alibaba.com.