Articles sur les études comportementales des internautes http://arkantos-consulting.com/ fr-FR arkantos@arkantos-consulting.com Arkantos Consulting Tue, 21 apr 2009 09:00:00 +0100 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20090421-la-fidelisation-client-un-enjeu-strategique-capital.php Céline Dervier Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au gré de leurs humeurs... et des promotions... Tue, 21 apr 2009 09:00:00 +0100 21 avril 2009 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20070330-saurez-vous-me-fideliser-aujourd-hui.php Christophe Da Silva Chaque jour, je visite des dizaines de sites web (parfois une bonne centaine), que ce soit pour mon travail de veille concurrentielle pour mes clients, ou à titre personnel. A titre personnel, parce que je suis avant tout comme vous : un utilisateur-consommateur, un cyberacheteur. Et comme vous, il m’arrive de rechercher les meilleures affaires sur le Web... Fri, 30 mar 2007 09:30:00 +0100 30 mars 2007 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20060712-la-creation-d-un-contexte-propice-a-l-instauration-d-un-climat-de-confiance.php Antoine Moretto Il serait dommage que des consommateurs refusent d'acheter les produits ou services de l'entreprise via Internet, seulement parce qu'ils n'ont pas la sensation d'être en sécurité. C'est pourquoi il est si important de leur faire comprendre que tout se passera bien et qu'ils pourront toujours trouver de l'aide de la part de l'entreprise... Wed, 12 jul 2006 09:30:00 +0100 12 juillet 2006 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20060703-tester-les-reactions-des-consommateurs-sur-son-site.php Andreas Hassel Mettre en place des techniques de conversion représente une réelle opportunité pour augmenter ses affaires sur le Web. Des changements mêmes mineurs sur une page clé peuvent avoir des effets concrets sur le nombre de personnes qui réalisent une action. Grâce à la souplesse du média Internet, il est facile de tester différentes versions (A/B Testing) de son message et des éléments qui le composent afin d'identifier ceux qui ont le plus de succès... Mon, 03 jul 2006 09:00:00 +0100 3 juillet 2006 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20060701-la-personnalisation-un-aspect-marketing-incontournable.php Antoine Moretto Il est désormais possible d'acheter un ordinateur fabriqué sur-mesure via Internet. Et bien que cela reste un cas particulier, on constate que le Web encourage de plus en plus d'initiatives de ce genre. Permettre au client de personnaliser l'offre n'est pas en soi un facteur de fidélisation, mais contribue plutôt à augmenter sensiblement la satisfaction. Si plusieurs entreprises concurrentes offrent un produit sur-mesure, celle qui aura su tisser une véritable relation sera récompensée par le plus grand taux de fidélité... Sat, 01 jul 2006 11:05:00 +0100 1er juillet 2006 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20060623-la-fidelisation-du-client-consommateur.php Antoine Moretto Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement dans un programme de fidélisation semble judicieux. On estime par ailleurs que "1% de taux de fidélisation gagné génère une augmentation de 7 à 20% de la rentabilité" (source : Arthur Andersen Management)... Fri, 23 jun 2006 9:00:00 +0100 23 juin 2006 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20060605-favoriser-l-exploration-approfondie-du-site.php Antoine Moretto Il est important que le client potentiel visite les différentes parties du site. Dans le cas contraire, il pourrait passer à côté d'informations importantes, que l'on voulait lui communiquer et qui auraient pu l'intéresser. Il est possible qu'une entreprise développe des contenus très intéressants. Mais si le prospect ne les trouve pas ou s'il n'a pas le courage de les chercher, cela ne sert pas à grand chose... Mon, 05 jun 2006 09:20:00 +0100 5 juin 2006 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20060602-la-devise-du-site-du-service-encore-du-service-toujours-du-service.php Antoine Moretto Un site Internet est en compétition avec des millions d'autres sites qui cherchent également à capter l'attention des internautes. Les sites qui réussissent à vendre leurs produits ou services sont donc logiquement ceux qui préfèrent se concentrer sur les choses de valeur qu'ils peuvent offrir gratuitement au client, plutôt que sur le seul bon de commande... Fri, 02 jun 2006 07:40:00 +0100 2 juin 2006 http://arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/etude-comportementale/20060526-ameliorer-la-connaissance-du-client.php Antoine Moretto Si elle prend la peine de recueillir les informations à sa portée, l'entreprise sera en mesure, par exemple, de connaître la réaction des visiteurs face aux contenus proposés, ou de savoir quels bandeaux publicitaires sont les plus efficaces. Il faut pour cela étudier la fréquentation du site... Fri, 26 may 2006 09:00:00 +0100 26 mai 2006