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Email marketing, SMS, Réseaux sociaux et fidélité du consommateur

Pour l'année à venir, plus de la moitié (52%) des email marketeurs ont affirmé vouloir faire de la fidélité du client une priorité. Globalement, 51% des répondants veulent accroître leur chiffre d'affaires grâce à l'email marketing, 65% d'entre eux ayant choisi d'investir davantage pour atteindre cet objectif en 2010.

"Lorsque les bourses des consommateurs se resserrent, les e-commerçants demeurent respectueux mais attentifs, de sorte que les marques restent toujours à l'esprit lorsque leurs clients sont de nouveau prêts à acheter", a déclaré Bill Nussey de Silverpop.

"Les marketeurs d'aujourd'hui sont conscients du rôle important que joue la construction d'une relation avec le consommateur dans une stratégie marketing réussie, et ils comprennent la capacité unique que leur fournit l'email dans ce domaine".

Alors que les marketeurs restent optimistes quant au rôle que jouera l'email pour atteindre leurs objectifs en 2010, ils sont également préparés à relever des défis connexes. 37% des répondants ont avoué que leur plus grand défi pour l'année à venir sera le fouillis de la boîte de réception.

Au total, 84% prévoient d'inclure les médias sociaux dans leurs programmes de courrier électroniques dans l'année à venir, et 38% ajouteront le SMS. Les marketeurs avec des budgets renforcés sont plus enclins à ajouter ce mode d'envoi que les autres. 84% intègreront les médias sociaux et 44% le SMS.

"Etablir un lien entre l'email et les réseaux sociaux populaires peut se révéler être une stratégie performante", déclare Nussey. "Si les messages sont opportuns et pertinents, les destinataires les feront partager avec leur réseau, et la possibilité d'exposition supplémentaire augmentera de façon exponentielle. Et comme les consommateurs deviennent de plus en plus mobiles, l'information doit leur parvenir par des moyens plus rapides et par des canaux tels que le SMS".

Source : Webpronews

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