ARKANTOS CONSULTING
Magazine d'information sur le Référencement et le Web Marketing. Actualités Google et moteurs de recherche, Actualités ecommerce et ebusiness, Actualités Facebook et réseaux sociaux...
Augmentez votre taux de conversion grâce à une information produit riche
Par La Rédaction, le 6 janvier 2009
La décision d'achat se révèle être un acte angoissant pour les acheteurs potentiels. Outre l'aspect du prix qui peut être un frein à cette décision, un autre aspect majeur est la confiance. Et pour qu'un acheteur potentiel puisse éventuellement acheter sur votre site e-commerce, il faut lui fournir un maximum d'informations sur le produit. Plus vous lui en fournissez, plus vous augmentez vos chances de conversion.
En effet, selon une étude menée par E-tailing Group sur les facteurs de non-conversion :
- 76% des consommateurs interrogés ont cité en premier lieu l'insuffisance d'informations sur le produit,
- 79% avouent ne jamais acheter ou rarement un produit avec des informations incomplètes,
- 72% abandonnent le site pour les raisons sus-mentionnées au profit d'un site concurrent pour trouver davantage d'informations sur le produit.
De plus, cette étude classe l'importance des divers aspects liés à la finalisation de l'achat. Ainsi, nous obtenons :
- Vue d'ensemble du produit : 76%
- Les garanties proposées par le marchand : 73%
- Statut du stock : 69%
- Qualité de l'image du produit : 67%
- Liens vers les services client : 65%
- Information spécifique du produit : 63%
- Description longue des caractéristiques produit : 54%
- Longueur de la page produit : 54%
- Numéro d'appel gratuit : 54%
- Votes et commentaires : 53%
Votre objectif est donc de réduire l'anxiété dûe à l'intention d'achat, notamment en reprenant chaque point cités plus haut et en les travaillant de manière à ce que vous "colliez" aux besoins de vos consommateurs.
Mais l'être humain est ainsi fait qu'il faut également prendre en compte un certain nombre d'autres paramètres, en particulier ses peurs. En effet, de quoi un consommateur a-t-il peur lorsqu'il doit acheter en ligne ? Cela dépend de son environnement social et de ses particularités intrasèques car chaque individu est unique. Quoi qu'il en soit, certaines peurs résiduelles peuvent être citées, comme l'indique GetElastic :
- qualité du produit
- qualité et accessibilité du service client
- le produit arrivera-t-il à temps ?
- le produit présenté dans l'image correspond-il à la réalité ? Est-ce la bonne couleur ou taille ?
- ce produit correspondra-t-il à mes besoins ? ce produit taille-t-il correctement (pur les vêtements) ?
- et si le produit doit être retourné, comment cela se passe-t-il ?
- ce site est-il sécurisé (protection des données personnelles et des informations sur les cartes de crédit) ?
- est-ce vraiment le bon prix ?
En bref, vous devez, chaque jour, chaque minute, rassurer vos consommateurs. Tout ce qui a pu être cité plus plus haut ne constitue que les premières pistes de travail pour améliorer votre taux de conversion.
Les 5 dernières Actus E-Business
:: 2010, l'année du Display chez Google
:: Le profil de l'E-Commerçant en 2010
:: Google ne veut pas laisser AOL
:: Facebook contre le suicide virtuel
:: 2,11 milliards de chiffre d'affaires pour l'e-publicité en 2009
Les 5 dernières Interviews Acteurs/Marchands
:: La galerie d'Art toulousaine Tokade démocratise l'accès à l'art contemporain
:: Iciclic.com, un vivier d'objets de déco design made in Argentine
:: Decokids.net, la réussite d'une boutique déco consacrée aux stickers et décorations géantes
:: Art DV - My Art de Vivre - La place de marché déco
:: Wizishop : Interview de Cédric Piazza
Rechercher sur Arkantos Consulting
FORMATIONS REFERENCEMENT & STRATEGIE WEBMARKETING
Vous souhaitez améliorer votre stratégie Internet ? Gagner en autonomie ? Améliorer vos compétences ?
Formation Emailing, Formation Google Analytics, Formation Google AdWords, Formation Référencement... Votre formation est prise en charge, qu'attendez-vous ?
Boostez votre Référencement Naturel !
Bénéficiez de la performance d'un accompagnement sur 6 mois : Analyse, mots-clés, Optimisation, Netlinking, Reporting...
Refonte de site ? Amélioration de votre Référencement Naturel ?
Avez-vous pensé à un audit de référencement ? Analyse de vos positionnements sur les outils de recherche et de ceux de votre concurrence !
Audit de Référencement Naturel - Analyse de Positionnement >>
Lancez votre campagne emailing en 5 jours !
Testez la solution clé en main de Cibleweb : Création du message, Création des visuels, Routage vers vos bases emails, Reporting...
Solutions Emailing : Création, Routage & Reporting professionnel >>
Optimisez la visibilité de vos produits sur les comparateurs de prix et les places de marché
Votre flux produits est-il optimisé ? Etes-vous visible sur les places de marché et les comparateurs ?
Testez gratuitement la solution de gestion de flux IziFlux >>
Derniers articles webmarketing
:: Pourquoi mon site ne vend pas ?:: Principes et Techniques pour générer du trafic qualifié sur son site Internet
:: Les critères de performance d'un design de site web réussi
:: La règlementation française sur l'emailing
:: Facebook : 15 minutes par jour pour marketer votre activité
Derniers articles Référencement
:: Le nouvel impact de la balise META Description sur Google:: Plan de site HTML, Sitemap XML et Référencement
:: Optimiser son site pour Bing pour être 1er sur Yahoo
:: Comment supprimer une pénalité Google ?
:: Pourquoi la Recherche Locale est-elle importante pour mon entreprise ?
