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E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle

Par Henri Isaac et Pierre Volle

Présentation de l'éditeur

Généraliste dans son contenu, il aborde le commerce électronique selon les types d’entreprises (industriels, distributeurs physiques, e-marchands) et analyse les différents modèles d’affaires (business models) en ligne avant de présenter la question d’une stratégie de distribution multi-canal mixant réseaux électronique et traditionnels.

Après avoir exposé les enjeux technologiques des infrastructures techniques du commerce électronique, les auteurs s’intéressent à l’expérience du client dans la gestion de la relation du client (valeur expérientielle) ainsi qu’aux moyens de le fidéliser. Ils analysent par ailleurs les spécificités du marketing du canal électronique et présentent les aspects logistiques.

L’ouvrage comporte des contenus reposant aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que des cas pratiques réels issus des expériences françaises européennes et internationales en matière de commerce électronique. Chaque chapitre propose des cas des exemples illustratifs des exercices de révision et une bibliographie d’approfondissement. A la fin de sa lecture le lecteur sera en mesure de développer un projet de commerce électronique B2C ou B2B.

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A propos de l'auteur

Henri Isaac est maître de conférences à l'Université Paris-Dauphine et membre du laboratoire Dauphine Recherches en Management, UMR 7088 CNRS. Il enseigne le management des systèmes d'information dans le Master " Distribution et Relation client " de l'Université Paris-Dauphine et dans de nombreux programmes de formation de cette université. Pierre Volle est professeur à l'Université Paris-Dauphine où il dirige le Master " Distribution et Relation client ". Membre du laboratoire Dauphine Recherches en Management, UMR 7088 CNRS, il est l'auteur de nombreux articles et ouvrages sur les comportements de consommation, la distribution et le management de la relation client. II a également participé à l'édition française de Gestion de la relation client, aux éditions Pearson Education France. Depuis 2007, il est directeur de la communication de l'Université Paris-Dauphine

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