Quand on parle de relations publiques (RP), la philosophie de conduite, qui est à la base même de la plupart des aspects minutieux d'une campagne, est que la perception égale la réalité. C'est encore plus vrai dans notre ère interactive car n'importe qui, avec lnternet, a la capacité d'exprimer son avis sur le réseau mondial. Les utilisateurs peuvent maintenant donner leur avis sur la consommation aussi bien sur les blogs que sur des sites internet. Grâce à l'arrivée des moteurs de recherche, les internautes peuvent accèder à n'importe quelle perspective du débat en ligne (que ce soit positif, négatif ou indifférent), allant du iPod à l'immobilier.
Google a aussi profondément bouleversé la publicité sur Internet. Ce qui distingue la recherche d'autres stratégies de Marketing Internet, c'est que cette recherche fournit également à chaque utilisateur l'information spécifique basée sur sa demande. Souvent, cette information provient des coins obscurs de l'Internet, ce qui permet aux sites méconnus de se montrer.
Cette révolution démocratique d'Internet apporte de nouveaux défis aux relations publiques : l'art consacré à communiquer un message à son audience. Les RP ne sont plus concernées par leur affichage clairsemé à la télévision, la radio ou sur les panneaux d'affichage. Maintenant, grâce à Internet, les RP doivent réellement faire face au public.
Ainsi, on comprend que les efforts des RP doivent maintenant se tourner vers le monde de la recherche sans cesse en expansion et, afin de survivre sur le marché, les RP se reposent sur les besoins des gens. La Search Engine Optimization (l'optimisation pour les moteurs de recherche) devrait être utilisée par les professionnels de RP pour assurer les normes d'image de leur clients. Une stratégie complète de RP doit incorporer la recherche comme moyen d'assurer l'image d'un client.
La survie des RP conventionnelles devient alors une question de mise à jour technologique. En choisissant une société de RP pour vous aider à conserver votre image, ce n'est plus une question de qui possède la plus longue expérience, mais bien qui a la plus grande portée. Si votre société de RP n'a pas de cellule de recherche interne, ne vous attendez pas à ce que vos campagnes se prolongent au-delà du support papier et de l'affichage traditionnel. Dans ce sens, c'était un développement normal pour ma société en annonçant la création de notre cellule de RP après le succès du département Recherche.
Constatant qu'une grande partie du travail en SEO et en SEM (Search Engine Marketing) était en soi connexe au nouveau service RP influencé par la recherche, la création d'une telle cellule dans la société depuis longtemps aguerrie à cette activité n'était pas une surprise.
De quoi s'agit-il ? Prenons l'exemple d'une attaque imaginaire sur Sunshine Widgets. Une entité contrariée a pu simplement commencer à "blogger" contre elle. Ils pourraient parler pendant longtemps d'un simple malheureux incident, ou proférer des mensonges à son encontre. Peut-être que Sunshine Widgets fait des compagnes publicitaires d'affichage ou à la télévision. Ses efforts seraient gênés par ce blog répendant de la désinformation. Les accusations ou les inepties apparaîtraient chaque fois qu'un internaute rechercherait Sunshine Widgets. Aucune société, grande ou petite, réelle ou virtuelle, ne peut permettre une telle mauvaise presse qui se répand avec chaque recherche d'internaute. A ce moment, la nécessité d'une stratégie complète de RP devient claire.
Sunshine Widgets pourrait, par une pratique généralement connue sou le nom SEO, être proactif en réagissant personnellement, réaffirmant ainsi son image de marque. La variété de canaux interactifs à engager permet à Sunshine Widgets une plus grande capacité à définir son message désiré. Voici les manières dont elle tirerait bénéfice d'une recherche orientée d'une campagne de RP pour faire face à ces attaques de blogs :
> les moteurs de recherche de blogs, comme Technorati.com et Delicious.com, se développent rapidement en termes de service et de popularité. Ceci suggère que les utilisateurs en ligne, en recherchant "quelle est la vrai histoire", sont curieux de savoir non seulement "qui le pense" mais également "quand le pensent-t-ils". Par exemple, il y avait davantage de de recherche "Sopranos" le jour avant la premièr saison de la série que six mois avant - et les recherches de blogs vous donnent les derniers textes écrits par les bloggers, par oppostion aux moteurs de recherche qui ne peuvent pas prendre l'information rapidement. Par conséquent, par le SEO, n'importe qui recherche sur ce type de moteur de recherche "Sunshine Widgets" peut trouver de l'information précise et mise à jour.
> Sunshine Widgets a pu publier des communiqués de presse pour annoncer les stratégies à-venir de la société, et les réussites du passé. Les communiqués de presse sont les moyens de communication les plus répandus, largement utilisés par une société et jouent avec la perception publique de votre image de marque. En distribuant des communiqués de presse en ligne, une société a la capacité de communiquer son message immédiatement à des millions d'utilisateurs.
> Sunshine Widgets pourrait s'engager dans une campagne de PPC (Pay Per Click) pour amener les internautes qui recherchent sur les pages souhaitées de Sunshine Widgets. Tandis que le nombre de ventes devient secondaire face à l'amélioration de l'image de marque, une campagne de PPC contribue à un plus grand trafic du site d'une société, et la société qui conduit les internautes vers son site améliore sa réputation - et la réputation c'est important.
Ces campagnes utiliseraient différents moyens pour réaliser le même objectif, une meilleure transmission publique de messages. Les avantages tirés changeraient également. Par exemple, tout le contenu édité sur internet a démenti mais aussi induit la négativité des messages renégats. Ainsi, un simple blog ne peut faire face à un message corporatif, à condition que la société maintienne une campagne efficace de RP. Les nouveaux formats de messages devraient isoler de danger.
Tandis que les médias traditionnels sont toujours la pierre angulaire de n'importe quelle campagne réussie de RP, l'Internet présente une occasion sans précédent d'atteindre directement les consommateurs, et de manière individuelle. Par une campagne Internet, une société peut non seulement protéger son image de marque contre les attaques, mais également renforcer et élargir sa base de clients.
Considérez la statistique suivante : un consommateur est 4 fois plus enclin à raconter une expérience négative que positive avec votre société. Considérez maintenant qu'un consommateur contrarié a eu une malheureuse expérience avec vous et qu'il écrive un blog quotidien encourageant d'autres consommateurs à boycotter vos affaires. Imaginons que si l'on recherche votre nom de société, le premier résultat soit ce blog. Demandez-vous alors si vous lanceriez une campagne traditionnelle pour redorer votre blason, ou traiteriez-vous le problème à sa source par une campagne en ligne ?
La réponse est évidente et n'importe quelle société qui ne tient pas compte d'Internet dans la formulation de sa stratégie de RP, devrait tout aussi bien signaler la critique négative du consommateur sur son site internet - c'est de toutes manières toujours ce qui se passe.
0- En fin de compte, les annuaires apparaissent comme étant stratégiques pour la promotion de votre site. Avec l'utilisation des moteurs de recherche et des bases de données d'articles, un webmaster peut être agréablement étonné par les sources de publicité gratuites sur le Net. En conclusion, l'augmentation du trafic, généré par les annuaires, peut en effet être étonnante.
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