ARKANTOS CONSULTING

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Ne commencez pas par vous asseoir autour d'une table avec un webdesigner et un codeur pour créer ou refondre votre site web. Tout d'abord, nous vous recommandons d'examiner les approches, les idées, les procédés et autres méthodes citées ci-après pour déterminer si elles s'appliquent à votre situation.

Pensez à votre cible. Est-elle à la recherche de réponses et de solutions immédiates ? Nous parions fort qu'elle le soit. Très probablement que vos visiteurs se comportent comme vous. Il y a des chances que vous utilisiez Internet et les autres types de médias comme eux pour trouver l'information. Si une page web n'attise pas votre intérêt dans les 8-10 secondes, alors vous partez !

Comme première étape, nous vous suggérons de commencer par examiner les questions énumérées ci-dessous. Nous sommes convaincus qu'une fois que vous répondrez à la dernière d'entre elles, vous aurez déjà obtenu une liste de d'actions identifiées qui va grandement améliorer la productivité de votre site web. Le succès ou l'échec du site et/ou de l'entreprise peut très bien dépendre des décisions que vous allez prendre à l'issu de ce questionnaire.

Que savez-vous de l'état d'esprit de vos clients et prospects ?

Lors de leur visite sur votre site, les utilisateurs ont très peu de temps pour lire ce que vous dites. Ils ont un besoin d'information ou d'un produit et ne veulent pas écouter ou lire les descriptions et les commentaires verbeux. Vous avez environ 8 secondes pour les engager et les amener à prendre des mesures. La plupart de vos visiteurs souhaitent-ils :

• une information ?
• une solution rapide ?
• un large choix ?
• faire une bonne affaire ?
• qu'on les appelle ?

Il est impératif de connaître les réponses à ces questions et bien d'autres encore avant de concevoir les pages de votre site web.

Votre site donne-t-il l'impression qu'il peut satisfaire leurs besoins et désirs ?

Quelque soit la page où le visiteur va atterrir (en particulier la page d'accueil), elle doit montrer que vous comprenez ses besoins, ses désirs, son activité... Plus vous vous mettrez "dans la tête" de vos visiteurs, plus vous aurez de chances de l'amener à convertir vos objectifs (achat, contact, inscription, ou tout autre action de conversion mesurable).

Quelle est votre approche lors du développement des pages de votre site internet ?

Que pensez-vous attendre de votre site web si vous étiez à la place du visiteur ou du client potentiel ? Supposons que vous n'en sachiez pas autant qu'il le faudrait pour prendre une décision éclairée. Parlez-en à vos visiteurs dans un langage qu'ils comprennent. Si les visiteurs souhaitent par exemple avoir un meilleur aperçu ou davantage d'informations, dites-leur de cliquer sur le lien "plus d'infos" ou "contactez-nous". Ils effectueront cette tâche plus facilement si vous avez déjà établi un certain niveau de confiance ou de compréhension.

Que "vendez-vous" à vos visiteurs ?

Etes-vous plutôt en train de leur parler de vos produit ou services, ou êtes-vous plutôt enclin à leur faire comprendre que le choix de votre entreprise devra délivrer ce sentiment spécial qu'ils recherchent en affectuant un achat ? Etes-vous certain que vous comprenez leurs besoins, désirs, problèmes,... ? Quelles techniques avez-vous mis en oeuvre pour obtenir ces données ?

Comment allez-vous faire pour engager le visiteur et le faire réfléchir à vos produits/services ?

Rappelez-vous, vos visiteurs sont prêts à passer leur chemin en un clin d'oeil. Qu'allez-vous faire pour les engager ? La réponse qui vous viendra sera critique pour le succès de la mise en confiance et le fait qu'ils achètent ou se mettent en relation avec vous. Assurez-vous que ce que vous dites n'est pas la même redite que sur la plupart des autres sites web. Soyez ennuyeux et vous perdrez vos visiteurs ! Traitez les questions qui intéressent le visiteur et il s'arrêtera ! C'est une tâche ardue, mais elle en vaut la peine.

Quel genre de déclaration d'appel à l'action allez-vous placer sur le site ?

Transformer un visiteur en un prospect ou client est l'une des actions les plus critiques de votre site. Comment allez-vous y parvenir ? Une fois qu'ils savent que vous comprenez leurs besoins et leurs désirs, ils sont plus enclins à suivre vos directives de CTA (Call To Action). Les déclarations de CTA sont essentielles à la réussite de la conversion de tout site web. Guidez-les d'une manière plus explicite, en leur parlant, plutôt qu'en vendant. N'ayez pas peur de vous affirmer.

Comment votre site répond-il à la question "Qui sommes-nous ?"

Encore une fois, votre site doit amener la confiance en vous et transmettre l'idée que les visiteurs choisissent une société réputée avec laquelle ils peuvent s'engager. Ils ont besoin de connaître vos références. Vous pouvez le faire en mentionnant vos affiliations, partenariats, prix obtenus, témoignages de clients, success stories, exemples de vos travaux... Montrez-leur que vous êtes incontournable sur votre marché.

Etes-vous préparé à répondre à : "En quoi suis-je différent ?"

Qu'ont dit vos propects et clients sur votre entreprise ? Vous ont-ils applaudi pour votre démarche pour faire des affaires ? Ont-ils dit que vous aviez compris leurs attentes et leurs besoins ? Repensez à toutes ces raisons pour lesquelles les clients ont acheté chez vous. Comment avez-vous répondu à leurs attentes et besoins ? Donnez à vos clients potentiels toutes les raisons de faire affaire avec vous.

Une dernière réflexion...

Votre principal objectif est de comprendre le client potentiel. Regardez votre site web du point de vue du client. Qui sont vos clients ? Qu'est-ce qui les rend différents ? Que veulent-ils de manière individuelle et quels besoins ont-ils ? Soyez plus instructif que vendeur. Ils apprécieront que vous fassiez d'eux des "acheteurs éduqués". Faites-leur faire le premier pas et soyez prêt à répondre aux attentes que vous avez définies pour l'ensemble de votre site web.

Enfin, assurez-vous d'embaucher ou de faire appel à des professionnels du marketing internet pour faire le travail si vous n'en avez pas les capacités. Trop de choses sont en jeu pour négliger cette phase.

A propos de l'auteur

David Smith possède une expérience de plus d'une dizaine d'années dans le marketing sur Internet, renforçant efficacement les programmes de promotion de sites web et relevant les défis que soulève aujourd'hui le visiteur sur Internet dans l'environnement économique actuel.

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