ARKANTOS CONSULTING

Ce magazine online est dédié à l’industrie du Web. Il vous informe, vous conseille sur la réussite de votre visibilité online, au travers d’articles, d’interviews et de sa revue de presse internationale

Le succès d'une entreprise n'est plus lié au fait d'avoir la meilleure technologie, d'être plus futé ou même de fournir le meilleur service à une clientèle. Plus que jamais, le succès est maintenant mesuré en terme de vitesse. Actuellement, il est question de prospérer dans un univers en perpétuelle mouvance, dans un monde où tout va très vite. Et cela s'applique à n'importe quelle activité. Aujourd'hui, il est un monde où l'acheteur veut tout tout de suite, désire la perfection et un service impeccable.

Afin de réussir en ligne, votre activité doit être organisée et capable de faire face à la recrudescence des ventes que votre site va produire. Voici quelques conseils pour travailler rapidement, en ayant le meilleur service.

Lancer un business réactif

C'est un nouveau phénomène appelé "le temps d'Internet". Aujourd'hui, nous vivons dans un monde du type 24/24 - 7/7. Si, sur internet, vous n'appliquez pas ce système, vos affaires s'en ressentiront. Le temps d'internet signifie non seulement de faire des affaires rapidement, mais de les faire lorsque le client veut les faire et tant qu'il veut les faire. C'est ce que chaque entreprise sur le Net doit être capable de fournir. Le résultat final est un business en fonctionnement constant, toujours à l'affût d'une vente potentielle, que ce soit par mail, téléphone ou fax.

Avoir des réunions efficaces, c'est avoir des réunions courtes

Les réunions sont ennuyeuses dans les sociétés comptant beaucoup d'employés. Elles impliquent trop peu de discussions, prennent trop de temps, peu s'accomplissent convenablement, permettent aux employés de se promener beaucoup trop, et le respect de la discussion n'est pas souvent appliqué. Les réunions sont cependant impératives, mais la manière dont elles sont menées peut être certainement améliorée. Puisque le monde d'internet évolue tellement rapidement, les entreprises en ligne ne peuvent pas se permettre d'avoir des réunions improductives.

Premièrement, fixez des objectifs véritables pour la réunion. Laissez le choix aux employés d'être présents ou non, particulièrement si les thèmes abordés n'ont aucune relation avec leur poste. Signalez le sommaire de la réunion dans une pièce utilisée par tout le monde, telle que la salle de pause par exemple. Commencez et terminez votre réunion à l'heure, et restez dans un délai de 30 minutes à 1 heure. Ayez deux ou trois réunions plus courtes par jour, avec des objectifs à accomplir pour la prochaine réunion. En outre, n'ennuyez pas les personnes avec ce qui n'est pas à l'ordre du jour. Pour finir, rendez ces réunions agréables, employez des présentations, des diagrammes, même des marionnettes pour des simulations... Ces moments s'imprimeront certainement davantage dans la tête des employés et pour longtemps.

Utilisez une communication par email

Dans le monde d'internet, les dirigeants et les employés utilisent cette même technologie pour améliorer la productivité. Avec tous les pagers, téléphones mobiles, ordinateurs portables, organiseurs personnels, l'email est certainement l'outil de communication le plus valable. Uitilsez la puissance de cette communication pour envoyez un seul message à tous vos employés, vos responsables, vos vendeurs... Avec un email, vous êtes sûr que votre message est délivré à toutes les personnes concernées exactement comme vous auriez voulu le dire, sans prendre le risque de la mécompréhension ou du "je ne le savais pas". Durant la journée de travail, accordez-vous des "blocs de temps" à consacrer à l'emailing (envoi et réception) au moins 3 à 4 fois par jour.

L'image de marque sur Internet

Pour que votre business réussisse sur le Net, vous devrez non seulement capturer une part de marché sur vos concurrents, mais travailler également à améliorer les rapports avec les clients. Toutes les fois où vos prospects ou vos clients auront besoin de votre produit ou service, où iront-ils sur Internet ? Quel site internet vont-ils choisir d'abord ? Votre site ?

Améliorer votre business de marque en ligne nécessite de découvrir le moyen de vous différencier de vos concurrents. Créez une bonne image, et soyez sûr de continuer à renforcer celle-ci dans tout ce que fait votre entreprise en ligne ou réellement. Augmenter le nombre de visiteurs sur votre site en employant une diversité de stratégies marketing. Même si vos ventes sont uniquement locales, n'ayez pas peur de penser et de vous lancer sur le marché national voire international. Annoncez, annoncez, annoncez. Rappelez-vous l'importance de gagner également la confiance du client.

La puissance du feedback (enquête de satisfaction)

Demandez à vos clients un feedback, par email, des appels téléphoniques, des formulaires de contact sur votre site, des études de cas et des courriers postaux. Demandez-le souvent, toutes les fois où vous vendez un nouveau produit ou un produit existant (ou service), ou simplement parce que vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise. Ne négligez pas le feedback de vos employés car ils connaissent votre entreprise. Leur avis est important.

Surtout, liez l'utile à l'agréable : amusez-vous !!!

Créez un environnement de fonctionnement où vos employés se sentent libres de lier l'amusement à la routine quotidienne afin de s'exprimer confortablement. Après tout, un employé heureux est un employé productif. Faites ressentir à vos employés qu'ils sont appréciés et qu'ils sont nécessaires, ainsi ils seront fiers de travailler avec vous.

Le monde d'internet est plus le fait d'établir un meilleur environnement de travail par la communication accrue, une plus grande convenance, le plaisir personnel et un plus grand accès à l'information.

A propos de l'auteur

Christophe Da Silva est consultant en stratégie webmarketing. Il est également le directeur de la publication d'Arkantos Consulting, un site d'informations qui propose plus de 250 articles sur le webmarketing et le référencement, qu'il est également possible de recevoir grâce à sa newsletter pro.

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