Articles Etude Comportementale des Internautes

Saurez-vous me fidéliser aujourd'hui ?
par Christophe Da Silva, le 30 mars 2007

Chaque jour, je visite des dizaines de sites web (parfois une bonne centaine), que ce soit pour mon travail de veille concurrentielle pour mes clients, ou à titre personnel. A titre personnel, parce que je suis avant tout comme vous : un utilisateur-consommateur, un cyberacheteur. Et comme vous, il m’arrive de rechercher les meilleures affaires sur le Web...

La création d'un contexte propice à l'instauration d'un climat de confiance
par Antoine Moretto, le 12 juillet 2006

Il serait dommage que des consommateurs refusent d'acheter les produits ou services de l'entreprise via Internet, seulement parce qu'ils n'ont pas la sensation d'être en sécurité. C'est pourquoi il est si important de leur faire comprendre que tout se passera bien et qu'ils pourront toujours trouver de l'aide de la part de l'entreprise...

Tester les réactions des consommateurs sur son site
par Andreas Hassel, le 3 juillet 2006

Mettre en place des techniques de conversion représente une réelle opportunité pour augmenter ses affaires sur le Web. Des changements mêmes mineurs sur une page clé peuvent avoir des effets concrets sur le nombre de personnes qui réalisent une action. Grâce à la souplesse du média Internet, il est facile de tester différentes versions (A/B Testing) de son message et des éléments qui le composent afin d'identifier ceux qui ont le plus de succès...

La personnalisation : une étape marketing indispensable
par Antoine Moretto, le 1er juillet 2006

Il est désormais possible d'acheter un ordinateur fabriqué sur-mesure via Internet. Et bien que cela reste un cas particulier, on constate que le Web encourage de plus en plus d'initiatives de ce genre. Permettre au client de personnaliser l'offre n'est pas en soi un facteur de fidélisation, mais contribue plutôt à augmenter sensiblement la satisfaction. Si plusieurs entreprises concurrentes offrent un produit sur-mesure, celle qui aura su tisser une véritable relation sera récompensée par le plus grand taux de fidélité...

La fidélisation du consommateur
par Antoine Moretto, le 23 juin 2006

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement dans un programme de fidélisation semble judicieux. On estime par ailleurs que "1% de taux de fidélisation gagné génère une augmentation de 7 à 20% de la rentabilité" (source : Arthur Andersen Management)...

Favoriser l'exploration approfondie du site
par Antoine Moretto, le 5 juin 2006

Il est important que le client potentiel visite les différentes parties du site. Dans le cas contraire, il pourrait passer à côté d'informations importantes, que l'on voulait lui communiquer et qui auraient pu l'intéresser. Il est possible qu'une entreprise développe des contenus très intéressants. Mais si le prospect ne les trouve pas ou s'il n'a pas le courage de les chercher, cela ne sert pas à grand chose...

La devise du site : du service, encore du service, toujours du service
par Antoine Moretto, le 2 juin 2006

Un site Internet est en compétition avec des millions d'autres sites qui cherchent également à capter l'attention des internautes. Les sites qui réussissent à vendre leurs produits ou services sont donc logiquement ceux qui préfèrent se concentrer sur les choses de valeur qu'ils peuvent offrir gratuitement au client, plutôt que sur le seul bon de commande...

Améliorer la connaissance du client
par Antoine Moretto, le 26 mai 2006

Si elle prend la peine de recueillir les informations à sa portée, l'entreprise sera en mesure, par exemple, de connaître la réaction des visiteurs face aux contenus proposés, ou de savoir quels bandeaux publicitaires sont les plus efficaces. Il faut pour cela étudier la fréquentation du site...

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